Это первый негативный мой отзыв.
Во всех случаях всегда хочется поддержать и не обижать человека, даже если что то и не так у него получается.
Но в данном случае - нет.
Денис не понравился ни по профессиональным, ни по человеческим качествам.
Наша компания из 6-ти взрослых человек сделала такой вывод, что:
1. Многословно и растянуто. - Очень долго Денис рассказывал об одном и том же, стоя на одном месте. Перемежая свое неспешное повествование разными, в общем-то, интересными деталями. Но в итоге -терялась нить рассказа и становилось скучно. Хотелось двигаться вперед, смотреть, находиться внутри, получать так же и визуальные эмоции.
2. Агрессивно. - Мнение Дениса неоспоримо. Наши мнения, а так же знания, полученные нами от других экскурсоводов, Денисом осмеивались и подвергались критике. Эмпатии с Денисом у нас не сложилось.
3. Авторитарно. - Экскурсия велась по жёстко регламентированному Денисом плану. Индивидуальной экскурсии для нас не было. Видимо экскурсию Денис не может вести гибко, учитывая интерес и заинтересованность группы. В итоге у нас не получилось так же и духовного присутствия в таком святом месте ( а среди нас были глубоко верующие, которым был очень важен приезд сюда).
4. Меркантильно. - Сложилось ощущение, что Денис специально затягивает экскурсию. За 4 часа пребывания в Печорах, мы только подходили пещерному храму в честь Успения Божьей Матери. И мы поняли, что за 6 часов экскурсию Денис не сможет провести. А по программе еще впереди Изборск. Мы попросили его как то ускориться. Даже подумывали отказаться от Изборска. Но все же и туда поехали. Но там тоже Денис не планировал менять свой план по продолжительности экскурсии. Мы устали, было уже неинтересно. И Денис это видел. Мы несколько раз просили закончить экскурсию. И некоторые из нас просто ушли к машине (но двое наших сердобольных оставались слушать Дениса, чтобы его не обидеть)))). К тому же у нас были свои планы в Пскове после этой поездки, но их пришлось отменить, поскольку мы уже не успевали ко времени.
5. Про стоимость. - Наша поездка заняла 7 ч. 15 мин. Мы платили Денису оставшуюся часть от аванса, написанную на билете трипстера, плюс по 750 руб. за каждый час поездки (это за аренду машины на 6 человек) и плюс за его экскурсию, проведённую сверх заявленных 6 часов (про стоимость этой части он ничего не писал заранее, только поставил перед фактом уже в час оплаты).
И получилось, что мы заплатили - 23 360 руб.
В итоге - испорченное настроение, усталость, неудовлетворенность и жалко потраченных денег.
Сумма набежала немаленькая. И мы не просили увеличивать нам время экскурсии. И сами никак не задерживали Дениса.
PS: надеемся, что наш отзыв кому-то пригодиться). И будьте внимательны при выборе данного экскурсовода!
Денис
Спасибо, Елена, что потрудились и написали такой развернутый отзыв.
Итак, начну свой ответ с самого начала
Мои профессиональные качества были неоднократно проверены как в рамках аттестаций и сдачи экзаменов, так и многолетней практикой, во время которой у меня были самые разнообразные туристы. В том числе и профессиональные историки. Оценка человеческих качеств – дело глубоко субъективное. С подавляющим большинством туристов у меня в процессе общения возникает взаимная симпатия, о чем свидетельствуют 94 5ти звездных отзыва из 98, включая ваш.
Многословность. С самого приезда в Печоры я предупредил вас и вашу группу о некоторых рамках поведения на экскурсии, т.к. посчитал это не лишним. Я всего лишь попросил:
а) не разбегаться в разные стороны, находиться рядом со мной. В противном случае мне придется дольше показывать и дольше рассказывать, так как приходится несколько раз повторять одно и то же.
б) попросил набраться терпения и подождать окончания рассказа и показа достопримечательностей, так как на 99,999% вопросов ответы будут в процессе рассказа. Остальное – чуть позже.
К сожалению, ваша группа игнорировала мои просьбы. Это привело к увеличению общего времени экскурсии. Или к вынужденному «обрезанию» других частей экскурсии. О чем вашей группе я сообщил несколько раз.
По поводу других экскурсоводов.
Никогда не имел целью чем-либо унизить уважаемых коллег. Равно как я знаю коллег, также и коллеги знают мою работу. Человек, который с вами работал до меня – «глыба» в нашем деле. О чем я вам сказал прямым текстом.
Единственное, что меня интересовало (так как коллеги по разному проводят экскурсии по Пскову и не все на авто) – что вам рассказали, а что не успели.
По поводу более индивидуального «подхода» - вам достаточно было в переписке или уже в дороге обсудить со мной дополнительные пожелания. При этом в переписке в Трипстере вы просили сделать акцент на монастыре – что я и постарался сделать. Однако мне показалось, что вам было не очень интересно.
Хочу отметить, что я спрашивал – будете ли вы обедать? Вы все ответили – нет, мы пойдем в церковную лавку и проведем время там. Я ем быстро, вы в этом могли убедиться. Так что небольшое отставание по таймингу мы бы сократили.
Но! Вы решили И пообедать, И сходить в лавку. Итог – мы еще больше выбились из тайминга.
После экскурсии по монастырю ко мне подошла ваша подруга Ольга и предложила доплатить, если мы заедем еще и в Изборск.
В конце я предложил ИЛИ обойти крепость, ИЛИ идти к машине. Вы пошли к машине и увлекли с собой трех подруг. Две пошли со мной.
У машины мы оказались практически одновременно.
Стоимость. Конечная сумма = остаток по Трипстеру + аренда микроавтобуса составила 18тр. За 6 часов. Все цифры прописаны в описании к экскурсии и в переписке. Отдельно хотел бы вам сообщить, что у нас подобный микроавтобус вы бы не арендовали дешевле, чем за 1100 р/час. Для вас было 750 (более чем на 30% ниже рынка).
Ели 18 поделить на 6 часов, то получается 3тр. Я же попросил всего 2 за 1,5 часа дополнительного времени.