Старый Изборск и Печорский монастырь: из Пскова в небольшой группе

Уважаемая Галина Алексеевна, благодарим вас за обратную связь. Мы сожалеем, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий, и приносим извинения за возможные неудобства, связанные с коммуникацией. Что касается организации, мы всегда стремимся соблюдать профессиональные стандарты работы. Нашим гостям доступны все официальные каналы связи через платформу бронирования Tripster, где мы оперативно отвечаем в рабочее время, чтобы сохранять личное пространство сотрудников в личное время. Относительно работы гида — Римма Васильевна является опытным специалистом с много-десятилетним стажем и соответствующей лицензией, о чём свидетельствуют многочисленные положительные отзывы других туристов. Мы уверены в её профессионализме, однако учтём ваше мнение о подаче материала для внутренней работы. Мы будем рады возможности улучшить наш опыт в формате экскурсии, чтобы другие гости получили приятные впечатления.

Алла Николаевна, спасибо за такой душевный и содержательный отзыв о вашей поездке в Изборск и Печоры 26 октября! Нам особенно приятно получать обратную связь, когда гости так тонко подмечают особенности работы наших гидов. Ваши слова — лучшая оценка для нас и отдельная благодарность за высочайшую оценку работы Екатерины Александровны. Умение увлечь историей подростка — это действительно показатель особого дара и профессионального мастерства. Мы с огромной радостью передадим ей ваши слова. Для нас большая честь быть частью вашего семейного путешествия и знать, что оно оставило такие яркие и позитивные впечатления у всех поколений. Будем рады снова стать вашими гидами на других маршрутах!

Алексей Николаевич, спасибо за такой восторженный и подробный отзыв о вашей поездке в Изборск и Печоры 29 октября! Нам бесконечно приятно, что экскурсия оставила у вас столь яркие и положительные впечатления. Особая благодарность за ваши слова в адрес нашего гида Евгении! Мы передадим ей вашу оценку. Для нас это высшая награда — знать, что наш гид смог не только поделиться знаниями, но и создать эффект настоящего путешествия во времени, погрузив вас в богатейшую историю этих удивительных мест. Искренне благодарим за отметку безупречной организации поездки и профессиональной работы водителя Сергея. Мы стремимся продумывать каждую деталь для комфорта наших гостей, и ваши слова подтверждают, что нам это удаётся. Ваша рекомендация — лучший комплимент для нас! Будем рады снова стать вашими гидами по новым интересным маршрутам.

Уважаемая Наталия Викторовна! Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от поездки в Изборск и Печоры. Мы очень ценим Ваш отзыв, который помогает нам становиться лучше. Прежде всего, нам очень жаль, что возникли проблемы с организацией обеда в кафе в Печорах. Приносим свои искренние извинения за это недоразумение и потерянное из-за него свободное время. Экскурсовод сразу поставил меня в известность о той ситуации. Сотрудники кафе максимально быстро организовали накрытие столов и подачу, а о инциденте было сообщено руководителю кафе и обговорены шаги к недопущению подобных инцидентов. С огромной радостью читаем, что Вам понравилась сама экскурсия: величественная Изборская крепость, живописные виды Городищенского озера и впечатляющая обитель Псково-Печорского монастыря. Мы с удовольствием передадим ваши теплые слова гиду Евгении — для нее это лучшая награда за ее работу и глубокие знания. Также благодарим Вас за важное замечание по поводу нехватки свободного времени в Изборске. Мы постараемся пересмотреть график этой экскурсии, чтобы у наших гостей оставалось достаточно времени не только на осмотр достопримечательностей, но и на неспешные прогулки и покупку сувениров. Мы были бы рады снова увидеть Вас в одном из наших путешествий и спасибо, что выбрали путешествие с нами!

Уважаемая Галина Леонидовна! Прежде всего, примите наши самые искренние извинения за тот негативный опыт, который Вы получили во время экскурсии в Изборск и Печоры 10 августа. Мы очень благодарны Вам за то, что Вы нашли время поделиться своим мнением, даже спустя несколько недель. Для нас крайне важна обратная связь от каждого гостя, особенно когда мы не оправдали ожиданий. Мы внимательно изучили Ваши замечания, и они, безусловно, являются для нас серьезным сигналом к немедленному реагированию. Касательно работы экскурсовода: Нам очень жаль, что формат экскурсии не соответствовал Вашим ожиданиям и стандартам, которые мы стремимся поддерживать. Подробный, глубокий и интересный рассказ — это именно то, что мы обещаем на наших экскурсиях в мини-группах. Фраза, которую Вы процитировали, абсолютно недопустима и не отражает наших стандартов работы. Мы обязательно обсудим это с гидом Риммой Гавриловой и проведем дополнительный инструктаж со всеми нашими экскурсоводами, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем. Касательно организации обеда: Приносим свои извинения за перенос места обеда и, главное, за его низкое качество и плохое обслуживание в кафе. Мы договорились о сотрудничестве с этим заведением, будучи уверены, (на опыте организации обедов других групп) в качественной работе. То, что Вы описали — нехватка персонала, отсутствие базовых вещей на столах и низкое качество блюд — является прямым нарушением наших договоренностей. Мы немедленно проработаем эти нарушения с кафе. Галина Леонидовна, для нас совершенно неприемлемо, чтобы наши туристы оставались недовольны. Мы понимаем, что впечатление от поездки уже не изменить и от всей нашей команды приносим свои извинения Еще раз благодарим Вас за честность. Ваше замечание стало для нас возможностью с еще большим вниманием подготавливать отправление экскурсий и не допускать столь серьезные недочеты в работе. Мы очень надеемся, что вы дадите нам шанс доказать, что обычно наши экскурсии проходят на самом высоком уровне, и в будущем мы сможем изменить Ваше мнение о нашей компании и наших экскурсиях.